日本退稅手續卡住怎麼辦？機場畫面、購買紀錄與求助窗口

制度與手續資料確認日期：2026年11月1日（日本時間）。以下依官方已公布的說明整理，適用於2026年11月1日起購買商品的新制；不是新制上路後的機場實測紀錄。

到了機場，退稅手續卻卡住？先不要把裝有免稅商品的行李交給航空公司。先分清楚問題出在購買紀錄、海關確認，還是退款入帳，再找對窗口。

本文先幫你找出境航廈的手續場所，再看終端機或VJW操作；遇到問題時，往下查狀態與聯絡窗口。購物到退款的基本順序，可先看日本退稅新制完整流程。

先備妥護照與商品，再辦手續

免稅商品必須在身邊，能依海關要求拿出來確認。購物收據也請保留，檢查時可能會請你提供。只有收據，不能代替實際商品。

依日本海關官方地圖找出你出境航廈的免稅手續終端機與檢查場所。兩者不是同一個位置名稱；部分空海港沒有常設終端機或未提供地圖，請向當地海關確認。國內線轉國際線，則在最後離開日本的機場辦理，事先向航空公司確認如何保留商品供查驗。

行李一旦託運，就不能為了辦理免稅手續要求取回。請先完成必要的海關確認，再交付行李。

先選出境機場，再確認航廈

點選機場名稱，再展開航廈資訊。以下是海關手續場所，不是領取現金退款的機器。請在保安檢查與託運行李前完成必要手續；地圖上的終端機標誌與人工檢查場所標誌要分開看。

上述7座機場的官方資料列有VJW線上手續，但不表示整座航廈都有專用Wi-Fi。地圖沒有畫出完整電波範圍，也不是現場等待時間或設備運作保證。其他空海港請使用本頁前方的海關官方地圖入口查詢。

使用終端機：讀取護照後，還要看判定

若已消費部分消耗品，或購物後換發了護照，請先依本頁後段說明向海關申告，不要只照下列步驟自行操作。

1. 先把護照與所有免稅商品留在身邊，於免稅手續終端機讀取護照。
2. 畫面為GREEN：海關確認完成。畫面為RED：攜帶護照與商品，前往指定的人工檢查場所，依海關指示完成檢查。
3. 必要的確認與檢查全部完成後，再託運行李。海關確認完成不等於退款已入帳，退款依購買店家的方式辦理。

想用手機？VJW要在指定機場的專用Wi-Fi下操作

1. 先準備：註冊VJW並登錄使用者資料，包括護照及入境許可相關資訊。已完成登錄者不必重建帳號。護照與商品仍須能供海關確認。
2. 到指定區域連線：在國際線出發大廳、保安檢查前，連接海關專用Wi-Fi。官方公布的SSID為Customs_WiFi_For_TaxRefund，密碼為jcustoms。請核對現場官方告示；一般機場免費Wi-Fi或飯店網路不能取代這項條件。
3. 開啟退稅手續：登入VJW，選擇「Refund Procedure」對應的退稅手續選項。

4. 核對購買紀錄：閱讀本次辦理的購買紀錄，再按「Confirm」。這是出境時的海關確認，不是航空公司的線上報到。紀錄缺漏時先看下方「找不到購買紀錄」的處理方式。

5. 閱讀結果：若顯示「Not Completed」，帶著商品與護照到指定檢查場所；不能按完按鈕就直接託運。各狀態的下一步在本頁下方說明。

官方有繁體中文說明指南，部分畫面也有多語提示，但線上海關手續的操作介面依官方FAQ目前以英語提供。看不懂或無法完成時，可改用讀取護照的終端機；這條路線不強制註冊VJW。

找不到購買紀錄，先別認定不能退稅

線上頁面出現「No Purchase Records」時，先看是否已完成護照讀取等操作：紀錄可能已移到「History」。未辦理的紀錄有90天的顯示期間；重新整理後仍找不到，請聯絡原購買店家確認傳送狀況。紀錄內容有誤，也由店家確認。

購物時沒有使用Visit Japan Web的QR code，並不代表那筆購買紀錄一定不會顯示。也不要把一般購物收據當成已完成店內免稅手續的證明。

看懂狀態，再決定下一步

Completed

海關確認已完成。退款仍須依購買時店家的說明處理，這個狀態不代表錢已入帳。

Not Completed

需要到指定海關檢查場所，按職員指示出示商品。不能只看到操作結束，就直接把行李託運。

Not approved or expired

該筆紀錄未獲確認或已逾期，不屬於退款對象。重新連上Wi-Fi不會自動改變這個結果。

這不是官方操作畫面的重現。必要的商品檢查若因登機時間等原因中途停止，海關確認仍未完成，不能取得退款。請完成所需確認與檢查後再託運行李；Completed也不代表錢已入帳。

連線或畫面出錯，可以改用終端機

依畫面與官方錯誤指引重新登入、核對專用Wi-Fi後仍無法操作，可改用讀取護照的終端機。正常操作與必要條件見上方VJW步驟。

找對窗口，比一直重試更有幫助

• 終端機、專用Wi-Fi、商品查驗：找出境空海港的海關檢查場所。
• 購買紀錄、退款：找原購買店家或店家提供的退款聯絡窗口。

更換設備不能解決未送出的購買紀錄或已消耗的商品。購買紀錄與退款請聯絡店家；查驗與現場操作請向海關確認。

為了方便詢問，建議把購買日期、店名、收據、出現的畫面訊息及店家退款指引放在一起。這是整理資訊的建議，不是保證當場補辦成功的條件。

這些情況，直接向海關說明

如果藥品、化妝品等消耗品已用掉全部或一部分，請先向海關人員說明，不要自行透過終端機或線上方式繼續辦理。詳見免稅藥品與化妝品在日本使用的注意事項。若購物後遺失並補發護照，除了用新護照辦理，也要告知海關你曾用舊護照購買免稅商品。

海關確認期限按購買日的翌日起算90天；官方例子是11月1日購買，隔年1月30日為期限。這不是回國後補做機場手續的寬限期。請預留排隊與可能查驗的時間，不要只估算機台讀取護照的時間。

資料來源

• 國稅廳：線上海關確認常見問題（購買紀錄、狀態、錯誤訊息與聯絡窗口）
• 國稅廳：新制詳細問答（Q32、35、36）
• 日本海關：新制與線上方式
• 觀光廳：旅行者常見問題
• 觀光廳旅行者說明：託運前確認與檢查中斷

本次新增的官方資料與畫面來源

• Japan Customs: airport and seaport maps
• Japan Customs: dedicated Wi-Fi
• Fukuoka Airport: procedure locations
• Centrair: terminal locations
• Haneda Airport: terminal facilities
• National Tax Agency: online procedure guide
• National Tax Agency: reuse conditions

本文VJW步驟3、4、5的官方操作圖片取自日本國稅廳上述操作指南，圖片未改變；說明文字由本站另行撰寫。使用依國稅廳所示PDL1.0條件。機場地圖僅連結官方原圖，未重製。